Kundenservice techn. Support (m/w/d)

Kundenservice techn. Support (m/w/d)

Kundenservice im technischen Support m/w/d

 

Starte jetzt Vollzeit bei ibeko-solar als Mitarbeiter im technischen Support am Standort Kolbermoor!

Hauptaufgaben:

  • 1st/2nd Level Support für alle Komponenten einer Photovoltaik-Anlage per Telefon, E-Mail und Remote
  • Annahme, Analyse, Bearbeitung und Lösung eingehender Störungen und Service-Anfragen
  • Terminkoordination von Support- und Serviceeinsätzen für den ibeko-Servicetechniker
  • Regelmäßige Anlagenüberwachung für Wartungsvertragskunden
  • Abwicklung von Garantie- und Gewährleistungsansprüchen, Reparatur- und Austauschprozessen.
  • Sicherstellung einer strukturierten und sauberen Dokumentation im Ticketsystem
  • Enge Zusammenarbeit im Team, mit vor- und nachgelagerten Fachabteilungen sowie externen Partnern
  • Einhaltung der ibeko-Serviceversprechen, Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Mitarbeit an der Weiterentwicklung von FAQ, Textvorlagen und anderen Arbeitshilfe

 

Voraussetzungen

Das bringst Du mit:

  • Abgeschlossene Ausbildung oder einschlägige Erfahrung im genannten Aufgabengebiet
  • Solide Erfahrungen im Customer Service oder technischen Support
  • Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
  • Technisches und analytisches Verständnis
  • Selbstständige, lösungsorientierte, nachhaltige Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Serviceorientierung
  • Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte präzise und verständlich zu vermitteln
  • Sicherer Umgang in der Microsoft-Umgebung
  • Sicherheit in der Nutzung von Remote- und Tickettools

 

Wir bieten Dir:

  • Den Einstieg in eines der erfolgreichsten Unternehmen der Solarbranche in der Region
  • Sehr gute Einarbeitung
  • Eine kollegiale, offene Arbeitsatmosphäre
  • Sehr gute Sozialleistungen, Einkaufsvergünstigungen bei regionalen Partnern
  • Flache Hierarchien in einem aufgeschlossenen Team
  • Eine verantwortungsvolle Aufgabe

Wir von ibeko-solar begleiten unsere Kunden von der Planung und Projektierung einer Photovoltaik-Anlage und Stromspeichers über die Montage bis hin zur schlüsselfertigen Installation. Wir sind ein aufgeschlossenes, familiengeführtes Unternehmen in einer der innovativsten Branchen unserer Zeit. Wir glauben daran, dass es eine Zukunft gibt, in der unsere Energieversorgung zu 100% aus erneuerbaren Quellen kommt. Unsere Mitarbeiter entwickeln sich selbst und die gesamte Firma jeden Tag weiter, um langfristig erfolgreich zu bleiben und unsere Vision Wirklichkeit werden zu lassen.